Web del Ministerio de Hacienda

​A continuación se recogen las guías existentes en materia de calidad:

Guías que desarrollan los programas del Marco General para la mejora de la Calidad en la Administración General del Estado

• Guía para la realización de estudios de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios (2014)

• ​Guía de Interpretación del Modelo EFQM de Excelencia 2013 para las Administraciones Públicas​

• Guia de Interpretación del Modelo EFQM de Excelencia 2013 para las Administraciones Públicas. Caso práctico​

• ​CAF 2013, el Marco Común de Evaluación. Mejora de las organizaciones públicas por medio de la autoevaluación

• Guía para la gestión de quejas y sugerencias (2013)

• Guía de Interpretación del Modelo EFQM de Excelencia 2010 para las Administraciones Públicas

• CAF Educación (2010)

• CAF Procedimiento de Retroalimentación Externa (2009)

• Guía para el desarrollo de Cartas de Servicios (2010)

• Documento "CAF 2006, el Marco Común de Evaluación. Mejorar una Organización por medio de la Autoevaluación" (2007)

• Guía de Evaluación. Modelo EVAM (2009)

• Guía para el reconocimiento a la excelencia (2009)

Otras Guías publicadas

• ​Guía para la Calidad de la Administración Pública, Una Caja de Herramientas para Gestores, versión resumida
• Marco común sobre las Cartas de Servicios en las Administraciones Públicas Españolas (2015)
• ​Carta de compromisos con la calidad de las Administraciones Públicas Españolas. Guía de Evaluación (2011)​​​​
• Guía para la Evaluación de la Calidad de los Servicios Públicos (2009)​​