Calidad y Cartas de Servicios

El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración PúblicaAbre nueva ventana (PDF, aprox. 96,52 KB), recoge el marco regulador de las medidas que impulsan la mejora de la calidad de los servicios públicos de la Administración General del Estado. Mediante la Instrucción de 25 de julio de 2007 referente a las actuaciones de mejora de la calidad de los servicios públicos en el ámbito del Ministerio de Economía y HaciendaAbre nueva ventana (PDF, aprox. 77 KB) se lleva a cabo la regulación de los compromisos de calidad asumidos por este Departamento, reflejados en medidas como la elaboración de cartas de servicios, la regulación de un sistema de quejas y sugerencias o los premios de calidad.

Cartas de Servicios en vigor:

Cartas de Servicios Electrónicos:

Medidas de Calidad:

Informes de Calidad:

 

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