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Procedimientos Administrativos
Datos Generales
- Denominación
-
Quejas y Sugerencias generales ante el Ministerio de Hacienda y la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa
- Tipo de procedimiento/servicio
- Sugerencias, Quejas, Denuncias e información a los ciudadanos
- Materia
- Quejas y sugerencias
- Código SIA
- 991960
- Descripción
-
Presentación de quejas por el mal funcionamiento de los servicios públicos del Ministerio de Hacienda (excluida la Agencia Tributaria) y de la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa. También presentación de sugerencias para la mejora de dichos servicios públicos.
- Órgano responsable de tramitación (DIR3)
- Inspección General (E04935603)
Información general del procedimiento / servicio
- Forma de iniciación
-
- Interesado
- Destinatario/s interesado
-
- Ciudadano
- Documentación
-
- La que estime precisa en apoyo de su queja o sugerencia.
- Plazo de resolución
-
20 Día/s hábil/es
- Efecto silencio interesado
- No Tiene
- Órgano de resolución
-
- La Dependencia afectada por la queja o la sugerencia
- Fin vía
- Si
- Recursos
-
- No tiene
- Normativa básica
-
- Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
- Instrucción de 25 DE JULIO DE 2007, de la Subsecretaría, referente a las actuaciones de mejora de la calidad de los servicios públicos en el ámbito del Ministerio de Economía y Hacienda
- Orden EHA/3636/2005, de 11 de noviembre, por la que se crea el registro telemático del Ministerio de Economía y Hacienda
- Normativa que regula la tramitación electrónica
- Lugar presentación
-
- En las oficinas de registro, por correo electrónico firmando electrónicamente la solicitud y por la aplicación informática accesible desde Internet en la URL https://serviciostelematicosext.hacienda.gob.es/IG/Ingenet2/
- En cualquier oficina que tenga Libro de Quejas o Sugerencias
- En cualquier Registro público
- Fases del procedimiento/servicio
-
- Traslado al órgano competente, apertura de expediente informativo y resolución por el mismo previo contacto, en su caso, con el interesado
- URL tramitación electrónica
-
Página de tramitación electrónica
- Formularios
- Requisitos identificación personas físicas
- Medio: Clave PIN, Clave permanente reforzada con OTP (SMS al móvil), Certificado reconocido en soporte SW
- Sistemas de identificación
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- DNI electrónico
- Certificado electrónico
- Clave PIN
- Integrado en Clave
- Sí
- Sujeto a tasas
- No
- Nivel de interactividad
- Nivel 4: Tramitación electrónica
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