Webgunearen irisgarritasunaren inguruko eskaera edo kexa baten ezestearen aurkako erreklamazio prozedura.
Erreklamazioa informazio irisgarria eskuratzeko eskaera baten edo kexa baten ezespen arrazoiak ezagutu eta aurkaratzeko, hartutako erabakiarekin ados ez egotekotan neurri egokiak har daitezen eskatzeko, edo erantzunak xedatutako betekizunak betetzen ez dituela arrazoitzeko.