msg1 msg2 msg3
Administrative Procedures
General Information
- Name
-
Certificación de Cartas de Servicios
- Type of procedure/service
- Certificates
- Subject
- SIA code
- 200400
- Description
-
Las organizaciones de las distintas administraciones públicas españolas cuya Carta de Servicios haya sido aprobada y publicada conforme a la normativa correspondiente y tengan una vigencia de al menos un año podrán solicitar de la Dirección General de Gobernanza Pública la Certificación de su Carta. La Certificación supone un reconocimiento de la calidad de la Carta, muestra el compromiso de las organizaciones con la mejora de los servicios prestados y con el aumento de la satisfacción de los ciudadanos y usuarios de los mismos.
La Certificación de la Carta de Servicios tiene una vigencia de tres años.
La emisión de la Certificación de la Carta está sujeta a precios públicos.
- Body responsible for the procedure
- Directorate-General for Citizenship and Public Governance (E04996103)
General information on the procedure/service
- Instigating party
-
- Interesado
- Recipient interested party
-
- Administration
- Documents
- Deadline for resolution
-
None
- Administrative silence interested party
- None
- Competent bodies
-
- Dirección General de Gobernanza Pública
- End of procedure
- No
- Appeals
-
- La resolución de este procedimiento no es susceptible de recurso.
- Basic Regulations
-
- Resolución de 29 de julio de 2009, del Consejo Rector de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios, por la que se aprueba el procedimiento de certificación de las Cartas de servicios de las organizaciones de las administraciones públicas.
- Resolución de 22 de octubre de 2009, de la Presidencia de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios, por la que se aprueban los precios públicos de las actividades de certificación y acreditación.
- Resolución de 29 de julio de 2009, del Consejo Rector de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios, por la que se aprueba el procedimiento de certificación de las Cartas de servicios de las organizaciones de las administraciones públicas.
- Place of submission
-
- La presentación puede hacerse de forma:
- Por el registro electrónico común
- por sede electrónica
- Stages of procedure
-
- El proceso consta de una fase de examen y valoración de la documentación que acompaña a la elaboración de la Carta de Servicios y una segunda fase de visita a la organización solicitante.
- URl for online processing
-
Página de tramitación electrónica
- Forms
- Requisitos identificación personas jurídicas
- High: Electronic DNI, other recognised certificated in HW format, with the certification of a qualified certification body.
- Identification system(s)
-
- Electronic DNI
- Digital certificate
- Clave PIN
- Integrado en Clave
- Yes
- Practica notificaciones
-
- Postal
- Electronic notification by means of Electronic Submission
- Sujeto a tasas
- Yes
- Tarifas y método de pago
- Por carta de pago. 1700€+IVA. Orden de precios publicos https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2009-17949
- Más información del procedimiento
- Level of interactivity
- Level 4: Online procedure
Highlighted banners
Links to important information of the Ministry of Finance and Civil Service
Ministry of Finance and Civil Service
Page update date:18/07/2023
