Calidad y Cartas de Servicios: Ministerio de Hacienda y Función Pública

Calidad y Cartas de Servicios

El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración Pública Abre nueva ventana , recoge el marco regulador de las medidas que impulsan la mejora de la calidad de los servicios públicos de la Administración General del Estado. Mediante la Instrucción de 25 de julio de 2007 referente a las actuaciones de mejora de la calidad de los servicios públicos en el ámbito del Ministerio de Economía y Hacienda Abre nueva ventana (PDF aprox. 68,6 KB) se lleva a cabo la regulación de los compromisos de calidad asumidos por este Departamento, reflejados en medidas como la elaboración de cartas de servicios, la regulación de un sistema de quejas y sugerencias o los premios de calidad.

Cartas de Servicios en vigor:

Agencia Tributaria
- Carta de Servicios
Fábrica Nacional de Moneda y Timbre FNMT
- Carta de Servicios (PDF, aprox. 498 KB)
- Tríptico (PDF, aprox. 306 KB)
- Resolución BOE
Dirección General del Catastro
- Carta de Servicios 2019 - 2022 (PDF, aprox. 747 KB)
- Tríptico (PDF, aprox. 3,9 MB)
- Resolución BOE
Secretaría General Técnica: Subdirección General de Información, Documentación y Publicaciones
- Archivo Central
  - Carta de Servicios 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,2 MB)
  - Tríptico (PDF, aprox. 4 MB)
  - Resolución BOE
- Biblioteca Central
  - Carta de Servicios 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,2 MB)
  - Tríptico (PDF, aprox. 4,7 MB)
  - Resolución BOE
- Información Administrativa
  - Carta de Servicios 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,2 MB)
  - Tríptico (PDF, aprox. 3,6 MB)
  - Resolución BOE
- Publicaciones
  - Carta de Servicios 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,0 MB)
  - Tríptico (PDF, aprox. 6,4 MB)
  - Resolución BOE
Clases Pasivas (actualmente en el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones)
- Carta de Servicios 2019 - 2022 (PDF, aprox. 944 KB)
- Tríptico (PDF, aprox. 548 KB)
- Resolución BOE
Instituto de Estudios Fiscales
- Carta de Servicios 2019 - 2022 (PDF, aprox. 601 KB)
- Tríptico (PDF, aprox. 2,7 MB)
- Resolución BOE
Parque Móvil del Estado
- Carta de Servicios 2015 - 2018 (PDF, aprox. 187 KB)
- Tríptico (PDF, aprox. 114 KB)
- Resolución BOE (PDF. aprox. 139 KB)
Comisionado para el Mercado de Tabacos
- Carta de Servicios 2018 - 2021 (PDF, aprox. 585 KB)
- Tríptico (PDF, aprox. 160 KB)
- Resolución BOE
Dirección General de Coordinación Financiera con las Comunidades Autónomas y con las Entidades Locales (extinta Dirección General de Coordinación Financiera con las Entidades Locales)
- Carta de Servicios (PDF. aprox. 673 KB)
Dirección General de Gobernanza Pública: Subdirección General de Transparencia y Atención al Ciudadano. Portal de Transparencia
- Carta de Servicios 2021 - 2024 (PDF, aprox. 654 KB)
- Tríptico (PDF, aprox. 767 KB)
- Resolución BOE
Instituto Nacional de Administración Pública
- Carta de Servicios 2022 - 2025 (PDF, aprox. 850 KB)
- Tríptico (PDF, aprox. 572 KB)
- Resolución BOE