PORTAL INSTITUCIONAL DEL MINISTERIO DE HACIENDA Y FUNCIÓN PÚBLICA

Estatuko Administrazio Orokorreko zerbitzu publikoen kalitatearen hobekuntza sustatzen duten neurrien esparru erregulatzailea jasotzen du 951/2005 Errege Dekretuak, uztailaren 29ekoak. Ekonomia eta Ogasun Ministerioaren esparru barneko zerbitzu publikoak hobetzeko jardueren inguruko 2007ko uztailaren 25eko Aginduaren bitartez (PDF, gutxi gorabehera 68,6 KB), arautu egiten dira Departamentu honek hartutako kalitateari buruzko konpromisoak, esaterako, zerbitzuak emateko gutunak eratzea, kexa eta iradokizun sistema bat arautzea edo kalitate sariak ematea bezalako neurrien bitartez.

Indarrean dauden Zerbitzuen Gutunak

• Zerga Agentzia
  • Zerbitzuen Gutuna
• Monetaren eta Tinbrearen Fabrika Nazionala
  • Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 928 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 640 KB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
• Katastroaren Zuzendaritza Nagusia
  • Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera  747 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 3,9 MB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
• Idazkaritza Nagusi Teknikoa: Informazio, Dokumentazio eta Argitalpenen Zuzendariordetza Nagusia
  • Artxibo Zentrala
    • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 2,40 MB)
    • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
  • Liburutegi Zentrala
    • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 2,75 MB)
    • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
  • Informazio Administratiboa
    • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 3,10 MB)
    • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
  • Argitalpenak
    • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 2,55 MB)
    • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
• Klase Pasiboak (Gaur egun Gizarteratze, Gizarte Segurantza eta Migrazio Ministerioan)
  • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 944 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 548 KB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
• Azterlan Fiskalen Institutua
  • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 601 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera  2,7 MB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
• Estatuko ibilgailuan Atala
  • 2015 - 2018 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 187 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 114 KB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala (PDF. gutxi gorabehera 139 KB)
• Tabakoaren Merkatuko Ordezkaria
  • 2018 - 2021 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 585 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 160 KB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
• Autonomia Erkidegoekiko eta Toki Erakundeekiko Finantza Koordinazioko Zuzendaritza Nagusia (desagertutako Toki Erakundeekiko Finantza Koordinazioko Zuzendaritza Nagusia)
  • Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 673,8 KB)
• Gobernantza Publikoaren Zuzendaritza Nagusia: Gardentasun eta Herritarren Arretarako Zuzendariordetza Nagusia.
  • Gardentasunaren Ataria 2021 - 2024 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 654 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 467 KB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
• Herri Administrazioaren Institutu Nazionala
  • 2022 - 2025 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 850 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 572 KB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala

Zerbitzuak emateko gutun elektronikoak

• Idazkaritza Nagusi Teknikoa
  • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 3,00 MB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala

Kalitatearen inguruko neurriak

• Kexak eta iradokizunak bide telematikoz aurkeztea Ogasun Ministerioaren aurrean
• Kexak eta iradokizunak: Zergadunen Defentsarako Kontseilua
• Web galdetegia

Kalitatearen inguruko txostenak

• Txostenak