Administrazio Publikoan kalitatea hobetzeko esparru orokorra ezartzen duen uztailaren 29ko 951/2005 Errege Dekretuak, Estatuko Administrazio Orokorreko zerbitzu publikoen kalitatearen hobekuntza sustatzen duten neurrien esparru erregulatzailea jasotzen du.
Ekonomia eta Ogasun Ministerioaren esparru barneko zerbitzu publikoak hobetzeko jardueren inguruko 2007ko uztailaren 25eko Aginduaren bitartez
(PDF, gutxi gorabehera 77 KB), arautu egiten dira Departamentu honek hartutako kalitateari buruzko konpromisoak, esaterako, zerbitzuak emateko gutunak eratzea, kexa eta iradokizun sistema bat arautzea edo kalitate sariak ematea bezalako neurrien bitartez.
Estekak