PORTAL INSTITUCIONAL DEL MINISTERIO DE HACIENDA Y FUNCIÓN PÚBLICA

Administrazio Publikoan kalitatea hobetzeko esparru orokorra ezartzen duen uztailaren 29ko 951/2005 Errege Dekretuak, Estatuko Administrazio Orokorreko zerbitzu publikoen kalitatearen hobekuntza sustatzen duten neurrien esparru erregulatzailea jasotzen du. Ekonomia eta Ogasun Ministerioaren esparru barneko zerbitzu publikoak hobetzeko jardueren inguruko 2007ko uztailaren 25eko Aginduaren bitartez  (PDF, gutxi gorabehera 77 KB), arautu egiten dira Departamentu honek hartutako kalitateari buruzko konpromisoak, esaterako, zerbitzuak emateko gutunak eratzea, kexa eta iradokizun sistema bat arautzea edo kalitate sariak ematea bezalako neurrien bitartez.

Indarrean dauden Zerbitzuen Gutunak

• Zerga Agentzia
  • Zerbitzuen Gutuna
• Monetaren eta Tinbrearen Fabrika Nazionala                 
  • Zerbitzuen Gutuna  (PDF, gutxi gorabehera 928 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 640 KB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
• Katastroaren Zuzendaritza Nagusia
  •  Zerbitzuen Gutuna  (PDF, gutxi gorabehera  747 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera  3,9 MB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala     
• Informazioaren, Dokumentazioaren eta Argitalpenen Zuzendariordetza Nagusia
  • Artxibo Zentrala 
    • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 2,40 MB)
    • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
  • Liburutegi Zentrala
    • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 2,75 MB)
    • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
  • Informazio Administratiboa
    • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 3,10 MB)
    • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala                           
  • Argitalpenak
    • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 2,55 MB)
    • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala                             
• Klase Pasiboak  
  • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 944 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 548 KB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
• Azterlan Fiskalen Institutua
  • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, aprox. 601 KB)
  • Triptikoa (PDF, aprox. 2,7 MB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
• Estatuko ibilgailuan Atala
  • 2015 - 2018 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 187 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 114 KB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala  (PDF. gutxi gorabehera 139 KB)
• Tabakoaren Merkatuko Ordezkaria
  • 2018 - 2021 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 585 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 160 KB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
• Autonomia Erkidegoekiko eta Toki Erakundeekiko Finantza Koordinazioko Zuzendaritza Nagusia (desagertutako Toki Erakundeekiko Finantza Koordinazioko Zuzendaritza Nagusia) 
  • Zerbitzuen Gutuna  (PDF, gutxi gorabehera 673,76 KB)                                    

Zerbitzuak emateko gutun elektronikoak

• Idazkaritza Nagusi Teknikoa
  • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 3,00 MB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala                                 

Kalitatearen inguruko neurriak

• Kexak eta iradokizunak bide telematikoz aurkeztea Ogasun Ministerioaren aurrean
• Kexak eta iradokizunak: Zergadunen Defentsarako Kontseilua
• Web galdetegia

Kalitatearen inguruko txostenak

• Txostenak