PORTAL INSTITUCIONAL DEL MINISTERIO DE HACIENDA

Estatuko ​A​dministrazio Orokorreko zerbitzu publikoen kalitatearen hobekuntza sustatzen duten neurrien esparru erregulatzailea jasotzen du 951/2005 Errege Dekretuak, uztailaren 29ekoak. Ekonomia eta Ogasun Ministerioaren esparru barneko zerbitzu publikoak hobetzeko jardueren inguruko 2007ko uztailaren 25eko Aginduaren bitartez (PDF, gutxi gorabehera 68,6 KB), arautu egiten dira Departamentu honek hartutako kalitateari buruzko konpromisoak, esaterako, zerbitzuak emateko gutunak eratzea, kexa eta iradokizun sistema bat arautzea edo kalitate sariak ematea bezalako neurrien bitartez.

Indarrean dauden Zerbitzuen Gutunak

• Zerga Agentzia
  • Zerbitzuen Gutuna
• Monetaren eta Tinbrearen Fabrika Nazionala
  • Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 498 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 306 KB)
  • BOEko ebazpena
• Katastroaren Zuzendaritza Nagusia
  • 2024-2027 Zerbitzu Gutuna (PDF, aprox. 993 KB)
  • Triptikoa (PDF, aprox. 1,5 MB)
  • BOEko ebazpena
• Idazkaritza Nagusi Teknikoa: Informazio, Dokumentazio eta Argitalpenen Zuzendariordetza Nagusia
  • Artxibo Zentrala
    • Zerbitzuen Gutuna 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,2 MB)
    • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 4 MB)
    • BOEko ebazpena
  • Liburutegi Zentrala
    • Zerbitzuen Gutuna 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,2 MB)
    • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 4,8 MB)
    • BOEko ebazpena
  • Informazio Administratiboa
    • Zerbitzuen Gutuna 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,2 MB)
    • Triptikoa(PDF, gutxi gorabehera 3,6 MB)
    • BOEko ebazpena
  • Argitalpenak
    • Zerbitzuen Gutuna 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,0 MB)
    • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 6,4 MB)
    • BOEko ebazpena
• Azterlan Fiskalen Institutua
  • 2025 - 2028 Zer​bitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 1,5 MB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 428 KB)
  • BOEko ebazpena
• Estatuko ibilgailuan Atala​
  • 2015 - 2018 Zerbitzuen Gutuna(PDF, gutxi gorabehera 187 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 114 KB)
  • BOEko eba​zpena (PDF. gutxi gorabehera 139 KB)
• Tabakoaren Merkatuko Ordezkaria
  • 2018 - 2021 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 585 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 160 KB)
  • BOEko ebazpena

Zerbitzuak emateko gutun elektronikoak

• Idazkaritza Nagusi Teknikoa
  • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 3,00 MB)
  • BOEko ebazpena

Kalitatearen inguruko neurriak

• Kexak eta iradokizunak bide telematikoz aurkeztea Ogasun Ministerioaren aurrean
• Kexak eta iradokizunak: Zergadunen Defentsarako Kontseilua
• Web galdetegia

Kalitatearen inguruko txostenak

• Txostenak