Web del Ministerio de Hacienda

Administrazio Publikoan kalitatea hobetzeko esparru orokorra ezartzen duen uztailaren 29ko 951/2005 Errege Dekretuak  (PDF, gutxi gorabehera 96,52 KB), Estatuko Administrazio Orokorreko zerbitzu publikoen kalitatearen hobekuntza sustatzen duten neurrien esparru erregulatzailea jasotzen du. Ekonomia eta Ogasun Ministerioaren esparru barneko zerbitzu publikoak hobetzeko jardueren inguruko 2007ko uztailaren 25eko Aginduaren bitartez  (PDF, gutxi gorabehera 77 KB), arautu egiten dira Departamentu honek hartutako kalitateari buruzko konpromisoak, esaterako, zerbitzuak emateko gutunak eratzea, kexa eta iradokizun sistema bat arautzea edo kalitate sariak ematea bezalako neurrien bitartez.

Indarrean dauden Zerbitzuen Gutunak

• Zerga Agentzia
  • Zerbitzuen Gutuna  (PDF, gutxi gorabehera 515 KB)
    • Zerbitzuen Gutuna (Berriak eta azalpenak) (PDF, gutxi gorabehera 153 KB)
  • Informazio liburuxka (PDF, gutxi gorabehera 137 KB)
• Monetaren eta Tinbrearen Fabrika Nazionala                 
  • 2015 - 2018 Zerbitzuen Gutuna  (PDF, gutxi gorabehera 4,24 MB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 3,24 MB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala (PDF, gutxi gorabehera 152 KB)
• Katastroaren Zuzendaritza Nagusia
  • 2015 - 2018 Zerbitzuen Gutuna  (PDF, gutxi gorabehera 675 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 1,4 MB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
• Jokoaren Antolaketarako Zuzendaritza Nagusia
  • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 2 MB)
  • Triptikoa  (PDF, gutxi gorabehera 581 KB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala      
• Informazioaren, Dokumentazioaren eta Argitalpenen Zuzendariordetza Nagusia
  • Artxibo Zentrala 
    • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 2,40 MB)
    • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
  • Liburutegi Zentrala
    • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 2,75 MB)
    • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
  • Informazio Administratiboa
    • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 3,10 MB)
    • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala                           
  • Argitalpenak
    • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 2,55 MB)
    • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala                             
• Klase Pasiboak  
  • 2017 - 2020 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 426 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 628 KB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
• Estatuko ibilgailuan Atala
  • 2015 - 2018 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 187 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 114 KB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala  (PDF. gutxi gorabehera 139 KB)
• Tabakoaren Merkatuko Ordezkaria
  • 2018 - 2021 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 585 KB)
  • Triptikoa (PDF, gutxi gorabehera 160 KB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala
• Autonomia Erkidegoekiko eta Toki Erakundeekiko Finantza Koordinazioko Zuzendaritza Nagusia (desagertutako Toki Erakundeekiko Finantza Koordinazioko Zuzendaritza Nagusia) 
  • Zerbitzuen Gutuna  (PDF, gutxi gorabehera 673,76 KB)                                    

Zerbitzuak emateko gutun elektronikoak

• Idazkaritza Nagusi Teknikoa
  • 2019 - 2022 Zerbitzuen Gutuna (PDF, gutxi gorabehera 3,00 MB)
  • Ebazpena barne duen Estatuko Aldizkari Ofiziala                                 

Kalitatearen inguruko neurriak

• Kexak eta iradokizunak bide telematikoz aurkeztea Ogasun Ministerioaren aurrean
• Kexak eta iradokizunak: Zergadunen Defentsarako Kontseilua
• Web galdetegia

Kalitatearen inguruko txostenak

• Txostenak