Qualitat i Cartes de servei: Ministeri d'Hisenda i Funció Pública

Qualitat i Cartes de servei

El Reial decret 951/2005, de 29 de juliol, pel qual s'estableix el marc general per a la millora de la qualitat a l'Administració pública, S’obre en una finestra nova recull el marc regulador de les mesures que impulsen la millora de la qualitat dels serveis públics de l'Administració general de l'Estat. Mitjançant la instrucció de 25 de juliol de 2007 referent a les actuacions de millora de la qualitat dels serveis públics en l'àmbit del Ministeri d'Economia i Hisenda S’obre en una finestra nova (PDF aprox. 68,6 KB), es duu a terme la regulació dels compromisos de qualitat assumits per aquest departament, reflectits en mesures com ara l'elaboració de cartes de serveis, la regulació d'un sistema de queixes i suggeriments o els premis de qualitat.

Cartes de Serveis en vigor:

Agència Tributaria
- Carta de Serveis
Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre FNMT
- Carta de Serveis (PDF, aprox. 498 KB)
- Tríptic (PDF, aprox. 306 KB)
- Resolució BOE
Direcció General del Cadastre
- Carta de Serveis 2019 - 2022 (PDF, aprox. 747 KB)
- Tríptic (PDF, aprox. 3.9 MB)
- Resolució BOE
Secretaria General Tècnica: Sotsdirecció General d'Informació, Documentació i Publicacions Subdirecció
- Arxiu Central
  - Carta de Serveis 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,2 MB)
  - Tríptic (PDF, aprox. 4 MB)
  - Resolució BOE
- Biblioteca Central
  - Carta de Serveis 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,2 MB)
  - Tríptic (PDF, aprox. 4,8 MB)
  - Resolució BOE
- Informació Administrativa
  - Carta de Serveis 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,2 MB)
  - Tríptic (PDF, aprox. 3,6 MB)
  - Resolució BOE
- Publicacions
  - Carta de Serveis 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,0 MB)
  - Tríptic (PDF, aprox. 6,4 MB)
  - Resolució BOE
Classes Passives
- Carta de Serveis 2019 - 2022 (PDF, aprox. 944 KB)
- Tríptic (PDF, aprox. 548 KB)
- Resolució BOE
L'Institut d'Estudis Fiscals
- Carta de Serveis 2019 - 2022 (PDF, aprox. 601 KB)
- Tríptic (PDF, aprox. 2,7 MB)
- Resolució BOE
Parc Mòbil de l'Estat
- Carta de Serveis 2015 - 2018 (PDF, aprox. 187 KB)
- Tríptic (PDF, aprox. 114 KB)
- Resolució BOE
Comissionat per al Mercat de Tabacs
- Carta de Serveis 2018 - 2021 (PDF, aprox. 585 KB)
- Tríptic (PDF, aprox. 160 KB)
- Resolució BOE
Direcció General de Coordinació Financera amb les Comunitats Autònomes i amb les Entitats Locals (extinta Direcció General de Coordinació Financera amb les Entitats Locals)
- Carta de Serveis (PDF, aprox. 673,76 KB)
Direcció general de Governança Pública: Sotsdirecció General de Transparència i Atenció al Ciutadà. Portal de Transparència
- Carta de Serveis 2021 - 2024 (PDF, aprox. 654 KB)
- Tríptic (PDF, aprox. 767 KB)
- Resolució BOE
Institut Nacional d'Administració Pública
- Carta de Serveis 2022 - 2025 (PDF, aprox. 850 KB)
- Tríptic (PDF, aprox. 572 KB)
- Resolució BOE